I pacchi in ritardo di oltre 30 giorni sono considerati persi. I reclami devono essere presentati con la documentazione entro 15 giorni dalla data di consegna prevista.
Se dei prodotti sono esauriti al momento della rispedizione, il cliente può scegliere di attendere il loro rifornimento o di accettare alternative equivalenti.
Danni o difetti devono essere segnalati con foto tramite un ticket di supporto.